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  • Actualités 10-2006 :   [23-10-2006]

    Le Guide du savoir-faire au téléphone (Broché)

    de Patricia Richard-Postal - Editeur : Demos -Dimensions (en cm): 14 x 21 Broché: 136 pages

    Valoriser son image est une nécessité de l'entreprise. Quelle parade, quel langage tenir devant un interlocuteur agressif ? Quel savoir-faire, quelle pratique développer pour amplifier les résultats commerciaux ? Incontournable, le téléphone est une arme fondamentale, extraordinaire dès lors que l'on maîtrise l'approche et le développement des possibilités qu'il offre. Ami ou ennemi ? L’exploitation efficace des techniques particulières du téléphone, permet d’optimiser, de rationaliser et d’intensifier les chiffres d’affaires. Au travers de tests, d’exercices d’entraînement et de nombreux exemples, ce livre apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes. Par son souci d’analyse et son regard critique, Etre à l’aise au téléphone donne de solides bases à tous ceux qui souhaitent améliorer leur performance téléphonique aussi bien à titre personnel
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